物业投诉案例分析

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【专家解析】物业投诉案例分析

【优秀范文】物业投诉案例分析

问题一:物业与业主的矛盾案例社区怎么做

物业服好务多沟通,业主多理解不抗拒,建和谐小区不是难事

“各种原因导致业主拒交物业费,以此对抗物业的事件,近期成为社区新闻集中报道的焦点。业主拒交物业费是不是解决问题的最佳方式,物业公司又该如何经营才能化解与业主之间的矛盾,业主、物业、律师,三种不同身份的代表就这一问题,进行了一番理性讨论。

【事件闪回】

事件一:

2005年,何先生在梦圆小区购买了一套顶层房。入住三年,阳台开始漏水,他多次找物业,对方却说没有维修资金。何先生认为物业没有尽到服务业主的职责,一怒之下,2012年3月他开始拒交物业费。可当何先生去交电费时,物业却以拖欠物业费为由,拒绝卖电。双方僵持多日,后经过协商,物业决定退让,出资修复房屋。

何先生称,不交物业费只是自己对物业服务表示不满的无奈之举。而物业表示,迟迟不维修是因为真的无法拿出维修资金,物业费收取率低,所收的费用主要用于支付看门人、维修工、清洁工的工资,物业员工自己的工资还时常“亮红灯”,根本没钱提供其他服务。

事件二:

“前面有车,后面有辙。我们并不是有意去赖这点物业费,关键是物业一些做法让人感觉不能接受。”盛世天骄的业主陈先生说。

陈先生介绍,业主入住以后,物业在小区道路两侧规划了不少车位,收取私家车停靠的车位费。“小区道路属于业主共同所有,物业圈业主的公共用地,进行营利,让我们感到不满。”陈先生说,此事物业之前并没有征求全体业主的意见,因此业主就通过拒交物业费,表达对物业的不满。“我们并不是差这点钱,拒交物业费也是没有办法的事。如果物业服务到位,谁也不会故意拖欠物业费。”

【业主声音】

研究服务合同

理清物业的责任与义务

■水木青城郑先生

很多业主疏忽了在入住时,与物业签订的管理服务合同。我觉得应该把服务合同好好看一下,看看合同中,哪些是属于物业公司的服务范围与义务。如果是在物业公司规定的范围,物业没有服务好,那么从合同法上看,应该是物业违约在先,所以业主可以选择不交物业费,即便是双方打官司,业主也有正当的理据。

如果业主所诉求的,不在物业公司的服务范围之内,拒交物业费就不算是明智之举。具体问题还应该具体分析。

物业费收支透明

 让业主消费个明白

■北郡小区袁女士

业主的满意与物业的精心服务分不开。试想一下,当业主看到自己所交的物业费被用来整修社区景观、添置健身器材、修缮停车位等等,当业主生活中遇到难题,给物业打电话总能够及时赶到,而且态度也特别好,业主们真正得到实惠,物业与业主之间何来矛盾?我在想,物业费使用是否能够公开透明化呢?比如业主每个月能够在楼道里的公告上看到物业公司关于本月的工作计划,以及详细的物业经费使用明细,业主能真正看到物业费都用在哪些社区管理服务上。当然,物业费公开后由谁来监督使用也是个很重要的问题。

【物业观点】

多些理解,少些误会;多些服务,少些纠纷

住建集团物业管理分公司副经理刘兰峰......余下全文>>

问题二:有关物业管理纠纷案件的案例分析(内容详细一点)

被告:史先生、达女士(本所委托人)

承办律师:牛公庆、张由

争议焦点:物业公司是否具有诉讼主体资格

案情简介:

史先生、达女士夫妇系上海市杏山路某弄某号902、901室的户主。901室与902室为同单元相邻的两套房子,为了把两套房子合成一套使用,在两套房子门外的走廊处安装了一道防盗门。上海SZ物业管理有限公司系该小区的物业管理公司,该公司认为史先生、达女士夫妇的行为构成非法占有,造成公共妨碍,将两夫妇诉至上海市普陀区人民法院。

双方主要观点:

原告方认为:

史先生、达女士开始装修购置的房屋时,与原告签订了一份《二次装修管理协议书》,按协议约定,两被告不得在公用部位安装防盗门。两被告的行为违反了合同约定,且造成了公共妨碍。

我方认为:

一、依照《上海市居住物业管理条例》的规定,由于业主违法物业使用规定,影响到相邻关系,业主委员会或者相关业主、使用人可以向人民法院提起诉讼。原告作为物业管理公司,不具有本案的诉讼主体资格,没有起诉权。

二、被告安装的防盗门并非公共走廊,而是901、902两套房唬之间的共用走廊,由于901、902两套房子是一户人家购买,走廊也实际上是由一户人家使用,对大楼内其它业主没有任何影响。此观点也已得到大楼内的其他业主书面同意,并作为证据向法庭提供。

三、被告与原告签订的《二次装修管理协议书》是一份委托合同,根据《合同法》相关条例,委托合同随时可以解除。被告当庭向原告出具了《解除合同通知书》。

诉讼结果:

对于原告没有诉讼主体资格这样一个明显的事实,一审案件的承办法官以“办过三百多个案子,都是这样判的”为理由,不予采信,判决原告胜诉。我所律师为维护法律的尊严和正义,向上海市第二中级法院上诉,二中院以同样的理由驳回了上诉。我方即向二中院申请再审。再审中,法官认为一审二审对于原告具有主体资格的确认是错误的,但是为了维护法院的名誉,建议我方撤诉,并亲自至委托人家中通知,可以安装防盗门。后上海市高院出台司法解释,明确了物业公司在业主违法物业使用规定产生的纠纷中不具有诉讼主体资格。

法律意义:

在上海市高院的司法解释尚未出台前,我所律师通过正确理解《上海市居住物业管理条例》的精神,通过不懈努力,为委托人争取到了合法权利。

问题三:物业管理与业主发生的法律纠纷有哪些案例

主要是合同纠纷,有无数案例。

物业公司要求业主支付拖欠物业费纠纷案例、业主要求物业公司服务不到位赔偿损失案例、业委会要求解除与物业公司物业服务合同案例、物业公司要求业委会支付专项维修资金案例、前期物业管理物业公司要求开发商支付拖欠的空置房物业费案例、业主委员会要求物业公司合同到期退出物业管理项目案例、业主要求物业公司停止乱收费案例、业主要求物业公司停止侵权案例、业主要求物业公司完全履行物业服务合同案例、业主委员会要求物业公司修改物业服务合同不合理的条款案例等等非常多的案例。

问题四:物业管理问题,案例分析(空调安装位)麻烦解答

正好我也遇到类似的问题,谈谈看法。

1、本案例的症结在于对物权法的理解。物权法规定建筑物外墙是共有性质,共有的概念,两个原则,一是所有业主都有份,二是使用需要所有业主同意。实际上开发商已经分好了一上一下每家两个空调位,就是在这两个原则的基础上为业主考虑好了的,各个业主都用自己的一上一下就很公平公正、都符合物权法的规定了。现在506业主将两台外机都装在上方,客观上占用了606订一个下方位置,违反了开发商分配机位的原则,也就是所有业主共有的原则和使用需要其他利益业主同意的原则,因此506的行为是违法物权法和民法通则的。民法通则的相邻权规定,业主不能因为自己的合法利益而损害其他业主的利益。这个案例的经验教训,一是506业主不懂法造成既定事实,二是物业管理在批准业主装修时,没有事先强调机位的法律意义,导致改正要浪费沟通、说服、移机的成本。

2、物管解开僵局的办法只能是明确维护606合法利益,纠正506的违法行为。一是以法律为依据说服506移机,并向506业主主动承认自己的过失。二是承担相关的成本,例如移机费用,也很便宜,不到百元。三是要告知506业主可能面临606业主的法律诉讼以及判决后果。四是从和谐的邻里关系出发做两边的和解工作,避免矛盾激化。

3、从法律关系上思考,如果业主装修,物管要求审批的,506空调装好后造成业主纠纷,物管要承担部分法律责任,因为客观上这个事实是经过物管审批的,可以视同物管同意,至少物管有疏忽之责。因此506业主如果起诉到法院,将物管作为第二被告,是很正常的。这种案件打官司及其简单,诉讼费只要50元,因为事实和依据都很明确,通常在调解阶段,法官一旦解释清楚有关共有权的概念,就会明确告知被告会输的,如果物管承担移机费用,被告很容易同意移机。

问题五:物业纠纷案例分析问题

1。合理。

2。事故是由于物业公司的失职行为造成的,同时构成了合同违约。

问题六:如何处理业主投诉案例赏析

首先要对投诉进行分析,原因分析,找到根本原因,采取措施避免事情再发生。 对投诉事件要划分清责任,是自己的责任,还是顾客的责任。 按照所签订的协议,进行换货啊、退货、索赔等。

问题七:物业管理公司怎样处理用户的投诉的案例

投诉的案例太多,

看你想怎么处理,公司想不想做品质,

想做品质,就把事情处理了,回上门回访一下,如果都好的话再出个通知,或温馨提示神马的。

例:

业主投诉噪音扰人怎么办

某山庄入伙后不久的一天凌晨,维修班员工在睡梦中被急促的敲门声叫醒。原来是凌云102室的业主来投诉,反映地下室水泵发出的低频噪音和水锤的撞击声,严重干扰他们的睡眠。

维修班长马上到业主家中及水泵房实地勘察,发现投诉属实。于是当即采取了临时性补救措施:停小泵,用大泵,先消除水锤的撞击声,保证业主当晚能有一个较好的睡眠环境(当即采取当时所能采取的措施,尽管不可能彻底解决问题,但至少让业主看到了我们解决的诚意)。同时向业主承诺,等天亮以后再想办法给予彻底解决。

第二天一早,管理处便给发展商发去了工作专函,并与公司相关部门联系请求协助。经过物业公司、发展商、承建商三方面的技术人员共同分析讨论,并结合以往的经验,决定采取以下措施消除噪音问题:(1)将稳压泵的止回阀改为消音式;(2)将所有卡和管道与墙体连接处做隔音处理;

(3)在水泵房做隔音层(技术问题必须通过技术措施来解决,没有强有力的技术支撑,就没有高水准的管理服务)。

管理处抓紧落实,很快整改完毕。测试结果是水锤撞击声基本消除,低频噪音虽然降低了很多,但依然不够理想。大家就继续琢磨新的办法(对业主提出的问题决不能敷衍了事,你可以糊弄一时,但不能糊弄长久,一旦人家明白过来,我们失去的将是信任),认为如果再给水泵作一层隔离罩,隔音效果会更好,于是维修班自己动手,作了一个大木箱,将稳压泵罩住,使水泵运行所产生的噪音降到了最低限度。

困扰了业主多日的噪声终于消失了,业主一家都露出了满意的微笑。

点评:为客户办事情,不仅要办好,而且要办快,拖拖拉拉而没有满足客户的时间要求,办得再好也讨不到好,所以在物业管理人员中要特别强调“马上办”的精神,因为时效实实在在地是服务质量的关键性构成要素。

问题八:物业管理案例分析

首先我想知道,公司进驻该大厦有没有向大厦物业管理处进行登记备案,如果没有,而物业公司也确实不知道公司的具体情况,那么物业公司不承担责任。但是公司还是进行一些补救措施的,可以向物业登记备胆,然后向物业说明公司和上海的业务合作情况,请求物业出面向上海业务方面解释清楚。再者,如果是物业知道有该公司的存在,而故意不通知其进行登记备案,而选择惩罚性地将其业务合作信函退回去的话,那么物业将承担一定后果。若时候补救仍不能挽回公司损失,物业则要做出相应的赔偿了。希望我的回答能帮助您

问题九:物业服务案例分析

我个人认为,物业付次要责任,龚老太太应付主要责任。物业应承担相应比例的赔偿责任,应该在30%到40%之间比较合理。首先物业公司承担公共设施公共设备的日常运行和维护,应保证楼道灯的完好率(根据合同约定),楼道灯损坏后应及时修理和更换,故由于物业公司的维修维护不到位,造成的人身财产损失应负有赔偿责任。其次,物业公司的维修维护不到位和龚老太太的摔伤有一定的关系紶但不是全部原因,也就是说,龚老太太摔伤不是楼道灯不亮的必然结果,楼道灯不亮不是造成龚老太太摔伤的唯一原因,老人上下楼自己应该有注意安全的责任,不慎摔伤自己应负有主要责任。

问题十:案例:某物业公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总如下,问题1:解决上述问

问题1:解决上述问题,需要动用维修资金(7,8项,要提请业主大会同意),日常收取的物业管理费(1,6);加强部门自身管理(秩序部解决2,3,5,10;保洁部解决9,14);需要协商或特约服务的(11,12项);其他有政府职能部门协调解决(4,13)

问题2:4,13不属于物业管理企业管理职责范围的项目,物业管理企业应协同业委会与社区办事处或相关职能部门协商解决。

问题3:第9项原因 附近有水源滋生蚊蝇;附近有杂草滋生蚊蝇;垃圾不及时清运滋生蚊蝇老鼠;建议清除死水源(或养鱼);清除杂草,及时清运垃圾;对老鼠消杀处理,注意提醒与投放地点与方式。

问题4:11,12项不能满足业主的要求,需要业主大会讨论并结合物业管理公司的实际情况。

问题5:1、加强与业主的沟通机制,及时发现及时解决;2、加强部门管理,引入绩效考核;3、加强制度与流程建设,完善日常管理表单;4、加强巡视,加强问题落实。5、及时反馈。

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